Versandrichtlinie

Lieferinformationen

Wir freuen uns, für alle Bestellungen in Italien und Deutschland kostenlosen Versand anzubieten, ohne Mindestbestellwert.

Alle Bestellungen werden in unseren Logistikzentren bearbeitet und versandt.

Bearbeitungszeiten

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag–Freitag).
• Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Feiertage.
• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellschluss

• Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (Ortszeit des Logistikzentrums) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten

• Italien: 6 bis 10 Werktage (Montag–Freitag).
• Deutschland: 6 bis 10 Werktage (Montag–Freitag).

Die Lieferzeiten können je nach Zielort, eventuellen Verzögerungen des Kuriers oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen leicht variieren.

Kurierdienste

Deine Bestellung wird über zuverlässige Logistikpartner versandt, darunter:

• GLS
• GOFO
• Poste Italiane
• oder einen anderen gleichwertigen lokalen Zustellpartner.

Der Kurier wird automatisch anhand der Lieferadresse, des Zielorts und der Verfügbarkeit des Logistikdienstes ausgewählt.

In einigen Fällen kann der Versand während des Weges bis zur endgültigen Zustellung von mehreren Logistikpartnern abgewickelt werden.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen in Italien und Deutschland kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Für den Standardversand fallen zum Zeitpunkt der Zahlung keine zusätzlichen Kosten an.

Bestellverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Es kann bis zu 24 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Du kannst deine Bestellung außerdem direkt auf unserer Website verfolgen, indem du den Bereich Hilfe > Bestellung verfolgen aufrufst.

Gib die mit „Alto“ beginnende Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder die Sendungsverfolgungsnummer ein, um die neuesten Versandaktualisierungen einzusehen.

Änderungen und Stornierungen

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@alto-firenze.it.

• Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Stornierung und eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

• Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du eine Rückgabe des Artikels gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Mehrwertsteuer

Die Mehrwertsteuer ist im Produktpreis enthalten, sofern zutreffend.

Für Bestellungen, die in Ländern der Europäischen Union aufgegeben und geliefert werden, in denen ALTO die Lieferung anbietet, wird der anwendbare Preis während des Kaufvorgangs angegeben.

Falsche Lieferadresse

Stelle sicher, dass die bei der Bestellung eingegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Wir können nicht für Verzögerungen, nicht erfolgte Zustellungen oder Verluste verantwortlich gemacht werden, die durch eine unvollständige oder fehlerhafte vom Kunden angegebene Adresse verursacht werden.

Wenn du bemerkst, dass du eine falsche Adresse eingegeben hast, kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden unter support@alto-firenze.it.

Wir werden alles tun, um sie zu ändern, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wird.

Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Verspätete oder verlorene Pakete

Wenn dein Paket nach Ablauf der maximalen voraussichtlichen Lieferzeit von 10 Werktagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns unter support@alto-firenze.it.

Wir werden eine Überprüfung mit dem für den Versand beauftragten Logistikpartner einleiten, um den Status des Pakets zu ermitteln.

Anfragen bezüglich eines verspäteten oder möglicherweise verlorenen Pakets können nach Ablauf der maximalen voraussichtlichen Lieferzeit geprüft werden.

Wenn der Kurier den Verlust des Pakets bestätigt, wird unser Kundenservice dir die anwendbare Lösung mitteilen.

Zustellversuche und nicht abgeholte Pakete

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu prüfen und sicherzustellen, dass das Paket an der in der Bestellung angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann.

Im Falle eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs kann der Kurier einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder das Paket gemäß seinen Verfahren an einer Abholstelle zur Verfügung stellen.

Wir empfehlen dir, die vom Kurier bereitgestellten Aktualisierungen sorgfältig zu verfolgen, damit das Paket nicht als nicht abgeholt gilt.

Bei Problemen mit der Zustellung kannst du uns unter support@alto-firenze.it kontaktieren.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder wenn du Unterstützung bei deiner Bestellung benötigst, steht dir unser Team zur Verfügung.

Handelsname: ALTO
Eingetragene Gesellschaft: GHRAM GROUP LTD
Registrierungsnummer: 17429483
Website: alto-firenze.it
E-Mail: support@alto-firenze.it
Telefonnummer: +44 7418 343692
Adresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich

Kundendienstzeiten

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (GMT) für dich da.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.