Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir dir ein unkompliziertes Verfahren für die Rückgabe und Rückerstattung gemäß den nachfolgend aufgeführten Bedingungen.
Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Er darf nicht benutzt worden sein und muss sich im Originalzustand befinden.
- Er muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Er darf keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht während des Transports entstanden sind.
So führst du eine Rückgabe durch
Um eine Rückgabe vorzunehmen, befolge bitte diese Schritte:
- Kontaktiere uns: wende dich an unseren Kundenservice unter support@alto-firenze.it und gib dabei die Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und, falls das Produkt defekt oder beschädigt ist, klare Fotos des Produkts an.
- Anweisungen zur Rückgabe: sobald deine Anfrage genehmigt wurde, erhältst du detaillierte Anweisungen zur Rückgabe und die Adresse unseres Rückgabecenters.
- Verpackung: verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen, angemessen geschützten Verpackung.
- Versand: sende den Artikel auf eigene Kosten an unser Lager zurück. Verwende hierfür eine Versandart mit Sendungsverfolgung und vorzugsweise mit Versicherung. Lege deinen Namen und die Bestellnummer in das Paket, damit wir die Rücksendung problemlos zuordnen können.
- Versandnachweis: sende uns ein Foto oder eine Kopie des Versandbelegs als Bestätigung der Rücksendung.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die Schuhe müssen an unser internationales Rückgabecenter zurückgesendet werden. Die Adresse wird dir von unserem Kundenservice nach der Genehmigung deiner Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Eventuell für die ursprüngliche Bestellung angefallene Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen dir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher zurückgesendet wird.
Wir können nicht für Rücksendungen haftbar gemacht werden, die während des Transports verloren gehen, wenn kein gültiger Versandnachweis vorliegt.
Umtausch
Wir bieten kostenlose Größenumtausch an.
Bei einem Umtausch gegen ein anderes Produkt können neue Versandkosten und gegebenenfalls der Preisunterschied zwischen den Produkten anfallen.
Gib bei der Einreichung deiner Rückgabeanfrage klar an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
Alle Umtauschmöglichkeiten unterliegen der Verfügbarkeit der gewünschten Produkte und Größen.
Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bei unserem Rückgabecenter eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Eventuell anfallende Bearbeitungskosten können von der erstatteten Summe abgezogen werden.
Rückgesendete Artikel, die als benutzt, getragen oder beschädigt festgestellt werden oder sich nicht im Originalzustand befinden, können abgelehnt werden oder können einer Teilrückerstattung unterliegen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@alto-firenze.it und sende klare Fotos, die das festgestellte Problem zeigen.
Nach Prüfung deiner Anfrage können wir dir je nach Fall einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Nach Ablauf dieser Frist können wir möglicherweise keine Reklamationen bezüglich äußerer Schäden akzeptieren, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht als vorhanden festgestellt werden konnten.
Stornierung der Bestellung
Möchtest du deine Bestellung stornieren? Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@alto-firenze.it.
- Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Stornierung und eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
- Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Rückgabe des Artikels gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ablehnung oder Nichtannahme von Paketen
Wichtiger Hinweis: Bitte nimm das Paket bei der Zustellung an und hole es gegebenenfalls innerhalb der vorgegebenen Frist an dem vom Kurier angegebenen Ort ab.
Wenn du die Zustellung ablehnst oder das Paket nicht innerhalb der vom Kurier festgelegten Frist abholst, wird das Paket möglicherweise nicht an unser Rückgabecenter zurückgesendet und kann in einigen Fällen vom Versanddienstleister vernichtet oder entsorgt werden.
Sollte das Paket nicht wiederhergestellt oder zurückgesendet werden können, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Ersatz leisten.
Wenn du bereits im Voraus weißt, dass du das Paket aus einem berechtigten Grund nicht entgegennehmen kannst, kontaktiere uns unter support@alto-firenze.it, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Zölle und Einfuhrabgaben
Eventuell anfallende Zölle, Einfuhrabgaben oder andere von den Behörden des Ziellandes erhobene Gebühren sind, sofern zutreffend, vom Kunden zu tragen.
Wenn eine Bestellung aufgrund der Nichtzahlung von Zöllen oder Einfuhrabgaben durch den Kunden nicht zugestellt werden kann, wird die Rückerstattung unter Berücksichtigung der Möglichkeit, das Paket wiederzuerlangen, und gemäß den geltenden Vorschriften geprüft.
Käufe über Partnerunternehmen
Für Käufe, die mit Aktionscodes von Partnerunternehmen getätigt wurden, können die spezifischen Bedingungen der jeweiligen Werbeaktion gelten.
Eventuelle Einschränkungen für Rückgaben oder Rückerstattungen werden ausschließlich in dem Maße angewendet, das nach geltendem Recht zulässig ist, und ohne die dem Verbraucher zustehenden unentziehbaren Rechte zu beeinträchtigen.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du die Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungsfrist noch nicht erhalten hast:
- Prüfe erneut dein Bankkonto oder die verwendete Zahlungsmethode.
- Kontaktiere deine Bank oder den Zahlungsdienstleister, da möglicherweise weitere technische Bearbeitungszeiten erforderlich sind, bis die Rückerstattung verbucht wird.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter support@alto-firenze.it und unser Kundenservice wird den Sachverhalt prüfen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Unbeschadet der dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden unentziehbaren Rechte können wir die Rückgabe oder Rückerstattung in den folgenden Fällen ablehnen:
- Rückgesendete Artikel ohne Originalverpackung, wenn diese für eine ordnungsgemäße Rückgabe des Produkts erforderlich ist.
- Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Schäden aufweisen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.
- Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden.
- Artikel aus Kategorien, die aus hygienischen Gründen, aus Sicherheitsgründen oder in gesetzlich vorgesehenen Fällen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden können.
Für Produkte, die während Verkaufsaktionen, Sales oder mit Aktionscodes gekauft wurden, gelten weiterhin die nach geltendem Recht vorgesehenen Verbraucherrechte.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Handelsname: ALTO
Eingetragenes Unternehmen: GHRAM GROUP LTD
Registrierungsnummer: 17429483
Website: alto-firenze.it
E-Mail: support@alto-firenze.it
Telefonnummer: +44 7418 343692
Adresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
Kundendienstzeiten
Unser Team ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (GMT) für dich da.
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