POLITICA DI RESO E RIMBORSO — ALTO FIRENZE

In ALTO Firenze, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un’esperienza cliente trasparente. La invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.

PERIODO DI RESO

Dispone di 30 giorni dalla data di consegna per effettuare una richiesta di reso.
Trascorso questo termine, non sarà più possibile effettuare un reso o ottenere un rimborso.

PROCEDURA DI RESO

Prima di effettuare qualsiasi reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email:
support@alto-firenze.it

Il nostro team le fornirà:

• L’indirizzo di reso corretto
• Le istruzioni dettagliate per effettuare il reso

Importante: i resi inviati senza autorizzazione preventiva non potranno essere accettati né rimborsati.

CENTRO LOGISTICO INTERNAZIONALE

ALTO Firenze si avvale di un centro logistico internazionale per garantire la disponibilità dei prodotti e un controllo qualità ottimale.

L’indirizzo di reso appropriato verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo la convalida della richiesta.

CONDIZIONI DI RESO

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

• Non indossati
• Non lavati
• In perfette condizioni
• Senza segni di utilizzo
• Completi di tutte le etichette originali
• Preferibilmente nella confezione originale

Qualsiasi articolo restituito danneggiato, indossato o incompleto non potrà essere rimborsato.

SPESE DI RESO

Se il reso è dovuto al cliente (ad esempio: taglia errata o cambio di idea), le spese di reso sono a carico del cliente.

I costi corrispondono alle tariffe standard di spedizione internazionale e sono generalmente stimati tra 12 € e 25 €, a seconda del corriere.

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (articolo difettoso o errato), ALTO Firenze si farà interamente carico delle spese di reso.

CAMBIO

In caso di richiesta di cambio (ad esempio per una taglia diversa), ALTO Firenze si farà carico delle spese di spedizione del nuovo articolo verso il cliente.

RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà effettuato:

• Tramite il metodo di pagamento originale
• Entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione

Le spese di reso non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.

ORDINI E ANNULLAMENTI

Gli ordini vengono elaborati rapidamente.

L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito.

Una volta spedito, l’ordine non potrà più essere annullato.

TEMPI DI ELABORAZIONE E SPEDIZIONE

I tempi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla domanda e al centro logistico internazionale.

Le informazioni di tracciamento verranno fornite non appena l’ordine sarà spedito.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente la nostra politica di spedizione, reso e rimborso.

CONTATTO

Servizio Clienti — ALTO Firenze
support@alto-firenze.it