Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

ALTO, nome commerciale di GHRAM GROUP LTD, gestisce questo negozio e questo sito web, nonché tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi associati, al fine di offrirti, in qualità di cliente, un’esperienza di acquisto personalizzata (i “Servizi”).

ALTO utilizza la piattaforma Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi.

La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i tuoi dati personali quando visiti, utilizzi o effettui un acquisto o qualsiasi altra transazione attraverso i Servizi, oppure quando comunichi con noi.

In caso di conflitto tra i nostri Termini di Servizio e la presente Informativa sulla Privacy, quest’ultima prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei tuoi dati personali.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla Privacy. Utilizzando i nostri Servizi, riconosci di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy e le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione dei tuoi dati personali qui descritte.

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Quando utilizziamo il termine “dati personali”, ci riferiamo alle informazioni che consentono di identificarti o che possono ragionevolmente essere associate a te o a un’altra persona.

I dati personali non comprendono le informazioni raccolte in forma anonima o rese anonime in modo tale da non consentire l’identificazione o l’associazione ragionevole con una persona.

Possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese eventuali informazioni dedotte da tali dati, in base al modo in cui utilizzi i Servizi, al tuo luogo di residenza e in conformità con la normativa applicabile:

Dati di contatto: nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Informazioni finanziarie: numeri di carte di credito o di debito, informazioni relative ai conti finanziari, dati delle carte di pagamento, dettagli delle transazioni, metodo di pagamento, conferma del pagamento e altri dati relativi ai pagamenti.
Informazioni relative all’account: nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
Informazioni sulle transazioni: articoli visualizzati, aggiunti al carrello o alla lista dei desideri, acquistati, restituiti, cambiati o annullati, nonché le transazioni precedenti.
Comunicazioni con noi: informazioni contenute nelle comunicazioni che ci invii, ad esempio quando contatti il nostro servizio clienti.
Informazioni relative al dispositivo: informazioni sul dispositivo, browser o connessione di rete, indirizzo IP e altri identificatori univoci.
Informazioni sull’utilizzo: informazioni relative alla tua interazione con i Servizi, incluso come e quando utilizzi o navighi nei Servizi.

Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

Direttamente da te, ad esempio quando crei un account, visiti o utilizzi i Servizi, comunichi con noi o ci fornisci in altro modo i tuoi dati personali.
Automaticamente attraverso i Servizi, incluso dal tuo dispositivo quando utilizzi i nostri prodotti o servizi o visiti i nostri siti web, nonché attraverso cookie e tecnologie simili.
Dai nostri fornitori di servizi, ad esempio quando ci affidiamo a loro per implementare determinate tecnologie e quando raccolgono o trattano dati personali per nostro conto.
Dai nostri partner o da altre terze parti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

A seconda del modo in cui interagisci con noi o dei Servizi che utilizzi, possiamo utilizzare i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi

Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi, incluso per adempiere al nostro contratto con te, elaborare i pagamenti, evadere gli ordini, ricordare le tue preferenze e gli articoli che ti interessano, inviarti notifiche relative al tuo account, gestire acquisti, resi, cambi o altre transazioni, creare, gestire e mantenere il tuo account, organizzare le spedizioni, facilitare resi e cambi, consentirti di pubblicare recensioni e offrirti un’esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio consigliandoti prodotti simili a quelli acquistati.

Ciò può includere l’utilizzo dei tuoi dati personali per personalizzare e migliorare ulteriormente i Servizi.

Marketing e pubblicità

Utilizziamo i tuoi dati personali per finalità di marketing e promozione, ad esempio per inviarti comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta e per mostrarti pubblicità online relative a prodotti o servizi sui Servizi o su altri siti web.

Tali pubblicità possono essere basate, tra l’altro, sugli articoli che hai precedentemente acquistato o aggiunto al carrello e su altre attività svolte attraverso i Servizi.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Utilizziamo i tuoi dati personali per autenticare il tuo account, offrirti un’esperienza di pagamento e acquisto sicura, rilevare, investigare e adottare misure in relazione a potenziali attività fraudolente, illegali, pericolose o dannose, proteggere la sicurezza pubblica e tutelare i nostri Servizi.

Se scegli di utilizzare i nostri Servizi e creare un account, sei responsabile della protezione delle tue credenziali di accesso.

Ti consigliamo vivamente di non condividere con nessuno il tuo nome utente, la password o altre informazioni di accesso.

Comunicazioni con te

Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza clienti, rispondere alle tue richieste, offrirti servizi efficienti e mantenere il nostro rapporto commerciale con te.

Motivi legali

Utilizziamo i tuoi dati personali per rispettare la normativa applicabile o rispondere a procedimenti legali validi, comprese richieste delle autorità di pubblica sicurezza o degli enti governativi.

Possiamo inoltre utilizzare tali dati per investigare o partecipare a procedimenti civili, controversie potenziali o effettive o altri procedimenti legali, nonché per far rispettare o investigare potenziali violazioni dei nostri termini o delle nostre politiche.

Come divulghiamo i dati personali

In determinate circostanze, possiamo divulgare i tuoi dati personali a terze parti per finalità legittime, conformemente alla presente Informativa sulla Privacy.

Tali circostanze possono includere:

Con Shopify, fornitori e altre terze parti che svolgono servizi per nostro conto, ad esempio gestione informatica, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione e spedizione degli ordini.
Con partner commerciali e di marketing per offrirti servizi di marketing e pubblicità.
Quando ci chiedi, ci autorizzi o acconsenti in altro modo alla divulgazione di determinate informazioni a terze parti, ad esempio per effettuare la spedizione dei prodotti o attraverso l’utilizzo di widget di social media o integrazioni di accesso.
Con le nostre affiliate o all’interno del nostro gruppo societario.
Nell’ambito di una transazione commerciale, come una fusione o un fallimento, oppure per adempiere agli obblighi legali applicabili, comprese citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili, far rispettare termini o politiche applicabili e proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altre persone.

Rapporto con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta dati personali relativi al tuo accesso e utilizzo dei Servizi al fine di fornirli e migliorarli.

Le informazioni che invii attraverso i Servizi saranno trasmesse a Shopify e condivise con Shopify e con terze parti che potrebbero trovarsi in Paesi diversi dal tuo, allo scopo di fornirti e migliorare i Servizi.

Inoltre, per proteggere, sviluppare e migliorare la nostra attività, utilizziamo alcune funzionalità avanzate di Shopify che incorporano dati e informazioni ottenuti dalle tue interazioni con il nostro Negozio, con altri commercianti e con Shopify.

Per fornirci tali funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare i dati personali raccolti in relazione alle tue interazioni con il nostro Negozio, con altri commercianti e con Shopify.

In tali casi, Shopify è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, anche per rispondere alle richieste relative all’esercizio dei tuoi diritti in merito all’utilizzo dei dati personali per tali finalità.

Per ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali e sui tuoi diritti, consulta l’Informativa sulla Privacy di Shopify.

Siti web e link di terze parti

I Servizi possono contenere collegamenti a siti web o altre piattaforme online gestite da terze parti.

Se segui collegamenti verso siti che non sono affiliati o controllati da noi, ti consigliamo di consultare le relative informative sulla privacy e sulla sicurezza, nonché gli altri termini e condizioni applicabili.

Non garantiamo la privacy o la sicurezza di tali siti e decliniamo ogni responsabilità al riguardo, anche per quanto concerne l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni presenti su tali siti.

Le informazioni che pubblichi su piattaforme pubbliche o semi-pubbliche, comprese quelle condivise sui social media, possono essere visualizzate da altri utenti dei Servizi e/o di tali piattaforme.

Dati dei minori

I nostri Servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi ai minori.

Se sei il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, puoi contattarci utilizzando le informazioni riportate di seguito per richiederne la cancellazione.

Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla Privacy, non siamo a conoscenza di “condividere” o “vendere”, nel significato previsto dalla normativa applicabile, dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione dei tuoi dati

Ti ricordiamo che nessuna misura di sicurezza è infallibile e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

Inoltre, le informazioni che ci trasmetti potrebbero non essere sicure durante la trasmissione. Ti consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo durante il quale conserviamo i tuoi dati personali dipende da diversi fattori, tra cui la necessità di tali informazioni per gestire il tuo account, fornirti i Servizi, adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda del tuo luogo di residenza, potresti beneficiare di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai tuoi dati personali.

Tali diritti non sono tuttavia assoluti, possono essere applicabili solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, potremmo rifiutare la tua richiesta conformemente alla legge.

Diritto di accesso/conoscenza: potresti avere il diritto di richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di te.
Diritto alla cancellazione: potresti avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di te.
Diritto di rettifica: potresti avere il diritto di richiedere la correzione dei dati personali inesatti che conserviamo su di te.
Diritto alla portabilità: potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di te e, in determinate circostanze, di richiederne il trasferimento a terzi.
Gestione delle preferenze di comunicazione: puoi annullare l’iscrizione alle nostre comunicazioni promozionali in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle nostre e-mail.

Anche se annulli l’iscrizione alle comunicazioni promozionali, potremmo continuare a inviarti comunicazioni necessarie relative al tuo account, ai tuoi acquisti o ai tuoi ordini.

Se risiedi nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo

Fatte salve le eccezioni e le limitazioni previste dalla normativa locale, oltre ai diritti sopra indicati puoi esercitare i seguenti diritti:

Opposizione e limitazione del trattamento: potresti avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei tuoi dati personali per determinate finalità.
Revoca del consenso: quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai il diritto di revocarlo. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Puoi esercitare i tuoi diritti contattandoci attraverso le informazioni riportate nella sezione Contatti.

Non subirai alcuna discriminazione per aver esercitato uno di questi diritti.

Potremmo avere la necessità di verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta, conformemente alla legge applicabile.

Risponderemo alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Reclami

Se desideri presentare un reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a contattarci utilizzando le informazioni riportate di seguito.

A seconda del tuo luogo di residenza, potresti avere il diritto di presentare un reclamo presso l’autorità competente per la protezione dei dati personali.

Per lo Spazio Economico Europeo è possibile consultare l’elenco delle autorità di controllo competenti pubblicato dal Comitato europeo per la protezione dei dati.

Trasferimenti internazionali

Ti informiamo che potremmo trasferire, conservare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del Paese in cui risiedi.

Se trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo o del Regno Unito, utilizzeremo meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione Europea o qualsiasi contratto equivalente emesso dall’autorità competente del Regno Unito, ove applicabile, salvo che il trasferimento avvenga verso un Paese riconosciuto come in grado di garantire un livello adeguato di protezione.

Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Potremmo modificare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy, ad esempio per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul presente sito web e la data di “Ultimo aggiornamento” sarà modificata di conseguenza.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle nostre pratiche in materia di privacy o alla presente Informativa sulla Privacy, oppure se desideri esercitare uno dei tuoi diritti, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, GHRAM GROUP LTD è responsabile del trattamento dei dati personali trattati nell’ambito delle attività di ALTO.

Nome commerciale: ALTO
Società registrata: GHRAM GROUP LTD
Numero di registrazione: 17429483
E-mail: support@alto-firenze.it
Numero di telefono: +44 7418 343692
Indirizzo: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Orari del servizio clienti

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (GMT).

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste e a gestirle entro 24 ore nei giorni lavorativi.