Politica di Spedizione

Informazioni sulla consegna

Siamo lieti di offrire la spedizione gratuita per tutti gli ordini in Italia e Germania, senza un importo minimo di acquisto.

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dai nostri centri logistici.

Tempi di elaborazione

Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Orario limite per gli ordini

Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (ora locale del centro logistico) saranno elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna

Italia: da 6 a 10 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).
Germania: da 6 a 10 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).

I tempi di consegna possono variare leggermente in base alla destinazione, a eventuali ritardi del corriere o a periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini.

Corrieri

Il tuo ordine sarà spedito tramite partner logistici affidabili, tra cui:

GLS
GOFO
Poste Italiane
oppure un altro partner di consegna locale equivalente.

Il corriere viene selezionato automaticamente in base all’indirizzo di consegna, alla destinazione e alla disponibilità del servizio logistico.

In alcuni casi, la spedizione può essere gestita da più partner logistici durante il percorso fino alla consegna finale.

Spese di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini in Italia e Germania, senza un importo minimo di acquisto.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per la spedizione standard al momento del pagamento.

Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento.

Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere fino a 24 ore per essere visualizzati dopo la spedizione.

Puoi inoltre seguire il tuo ordine direttamente dal nostro sito web accedendo alla sezione Supporto > Traccia il tuo ordine.

Inserisci il numero dell’ordine che inizia con “Alto” e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, oppure il numero di tracking, per consultare gli ultimi aggiornamenti della spedizione.

Modifiche e annullamenti

Puoi richiedere l’annullamento o la modifica del tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto.

Trascorso tale termine, l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione o spedizione e potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Per qualsiasi richiesta di modifica o annullamento, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@alto-firenze.it.

Faremo il possibile per intervenire prima che l’ordine venga elaborato o affidato al corriere.

IVA

L’IVA è inclusa nel prezzo dei prodotti, ove applicabile.

Per gli ordini effettuati e consegnati nei Paesi dell’Unione Europea in cui ALTO offre la consegna, il prezzo applicabile viene indicato durante il processo di acquisto.

Indirizzo di consegna errato

Assicurati che l’indirizzo di consegna inserito al momento dell’ordine sia completo e corretto.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi, mancate consegne o smarrimenti causati da un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci entro 24 ore all’indirizzo support@alto-firenze.it.

Faremo il possibile per modificarlo prima che l’ordine venga elaborato o spedito.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Pacchi in ritardo o smarriti

Se il tuo pacco non è arrivato dopo il termine massimo di consegna previsto di 10 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo support@alto-firenze.it.

Avvieremo una verifica con il partner logistico incaricato della spedizione per determinare lo stato del pacco.

Le richieste relative a un pacco in ritardo o potenzialmente smarrito potranno essere esaminate dopo la scadenza del periodo massimo di consegna previsto.

Se il pacco viene confermato come smarrito dal corriere, il nostro servizio clienti ti comunicherà la soluzione applicabile.

Tentativi di consegna e pacchi non ritirati

Il cliente è responsabile di verificare gli aggiornamenti del tracking e di assicurarsi che il pacco possa essere ricevuto all’indirizzo indicato nell’ordine.

In caso di tentativo di consegna non riuscito, il corriere può effettuare un nuovo tentativo oppure mettere il pacco a disposizione presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.

Ti consigliamo di seguire attentamente gli aggiornamenti forniti dal corriere per evitare che il pacco venga considerato non ritirato.

In caso di problemi con la consegna, puoi contattarci all’indirizzo support@alto-firenze.it.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o se hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, il nostro team è a tua disposizione.

Nome commerciale: ALTO
Società registrata: GHRAM GROUP LTD
Numero di registrazione: 17429483
Sito web: alto-firenze.it
E-mail: support@alto-firenze.it
Numero di telefono: +44 7418 343692
Indirizzo: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Orari del servizio clienti

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (GMT).

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.