Domande Frequenti
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Quantotempo ci vuole perché il mio ordine venga spedito?
Quantotempo ci vuole perché il mio ordine venga spedito?
Tempi di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna: da 6 a 10 giorni lavorativi.
In alcuni casi potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti alle procedure doganali o ai corrieri.
Offritela spedizione gratuita?
Offritela spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.
Comeposso tracciare il mio ordine?
Comeposso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai via e-mail il numero di tracking.
Puoi inoltre seguire il tuo ordine direttamente dal nostro sito nella sezione “Traccia il tuo ordine”.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere fino a 24 ore per essere visualizzati.
Qualicorrieri utilizzate?
Qualicorrieri utilizzate?
Collaboriamo con partner logistici affidabili e con corrieri locali per garantire la consegna del tuo ordine.
Possomodificare o annullare il mio ordine?
Possomodificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine entro 12 ore dall’acquisto.
Trascorso questo periodo, l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione o spedizione e potrebbe quindi non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
Come funzionano i resi?
Come funzionano i resi?
Puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 30 giorni, a condizione che gli articoli siano inutilizzati e nelle loro condizioni originali.
Chi sostiene le spesedi restituzione?
Chi sostiene le spesedi restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente e possono variare in base al corriere scelto.
Quandoriceverò il mio rimborso?
Quandoriceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul tuo conto possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e al tuo istituto bancario.
Cosasuccede se il mio articolo arriva danneggiato?
Cosasuccede se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci alcune foto che mostrino chiaramente il problema.
Dopo aver verificato la situazione, provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo oppure a effettuare un rimborso, a seconda del caso.
Dove effettuate leconsegne?
Dove effettuate leconsegne?
Effettuiamo attualmente consegne in Italia e Germania.