Política de envío

Información sobre la entrega

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos a Italia y Alemania, sin importe mínimo de compra.

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros logísticos.

Tiempos de procesamiento

• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
• Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
• Los pedidos realizados después de las 17:00 se procesarán el siguiente día hábil.

Hora límite para los pedidos

• Los pedidos realizados antes de las 17:00 (hora local del centro logístico) se procesarán el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 17:00 se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

• Italia: de 6 a 10 días hábiles (lunes a viernes).
• Alemania: de 6 a 10 días hábiles (lunes a viernes).

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el destino, posibles retrasos del transportista o periodos de alto volumen de pedidos.

Transportistas

Tu pedido será enviado a través de socios logísticos de confianza, incluidos:

• GLS
• GOFO
• Poste Italiane
• u otro socio de entrega local equivalente.

El transportista se selecciona automáticamente según la dirección de entrega, el destino y la disponibilidad del servicio logístico.

En algunos casos, el envío puede ser gestionado por varios socios logísticos durante el trayecto hasta la entrega final.

Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos a Italia y Alemania, sin importe mínimo de compra.

No se aplican costes adicionales por envío estándar al realizar el pago.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después del envío.

También puedes realizar el seguimiento de tu pedido directamente en nuestro sitio web accediendo a la sección Soporte > Rastrea tu pedido.

Introduce el número de pedido que empieza por “Alto” y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, o el número de seguimiento, para consultar las últimas actualizaciones del envío.

Modificaciones y cancelaciones

¿Desea cancelar su pedido? Le invitamos a contactarnos lo antes posible a la dirección support@alto-firenze.it.

• Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos proceder con la cancelación y el reembolso completo.

• Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. En este caso, podrá solicitar la devolución del artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

IVA

El IVA está incluido en el precio de los productos, cuando sea aplicable.

Para pedidos realizados y entregados en países de la Unión Europea donde ALTO ofrece la entrega, el precio aplicable se indica durante el proceso de compra.

Dirección de entrega incorrecta

Asegúrate de que la dirección de entrega introducida al realizar el pedido sea completa y correcta.

No podemos hacernos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Si notas que has introducido una dirección incorrecta, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la dirección support@alto-firenze.it.

Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, es posible que ya no se pueda modificar la dirección de entrega.

Paquetes retrasados o perdidos

Si tu paquete no ha llegado tras el plazo máximo de entrega previsto de 10 días hábiles, contáctanos a la dirección support@alto-firenze.it.

Iniciaremos una comprobación con el socio logístico encargado del envío para determinar el estado del paquete.

Las solicitudes relativas a un paquete retrasado o potencialmente perdido podrán ser examinadas después de que haya vencido el plazo máximo de entrega previsto.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, nuestro servicio de atención al cliente te comunicará la solución aplicable.

Intentos de entrega y paquetes no recogidos

El cliente es responsable de verificar las actualizaciones del seguimiento y asegurarse de que el paquete pueda ser recibido en la dirección indicada en el pedido.

En caso de un intento de entrega fallido, el transportista podrá realizar un nuevo intento o dejar el paquete a disposición en un punto de recogida, según sus propios procedimientos.

Te recomendamos seguir atentamente las actualizaciones proporcionadas por el transportista para evitar que el paquete sea considerado como no recogido.

En caso de problemas con la entrega, puedes contactarnos a la dirección support@alto-firenze.it.

Contactos

Para cualquier pregunta relacionada con el envío o si necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición.

Nombre comercial: ALTO
Sociedad registrada: GHRAM GROUP LTD
Número de registro: 17429483
Sitio web: alto-firenze.it
E-mail: support@alto-firenze.it
Número de teléfono: +44 7418 343692
Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Horario de atención al cliente

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (GMT).

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas en días hábiles.