Política de Privacidad

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

ALTO, nombre comercial de GHRAM GROUP LTD, gestiona esta tienda y este sitio web, así como toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).

ALTO utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y la presente Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo referente a la recopilación, tratamiento y divulgación de tus datos personales.

Te invitamos a leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y el modo de recopilación, utilización y divulgación de tus datos personales aquí descritos.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “datos personales”, nos referimos a la información que permite identificarte o que puede asociarse razonablemente contigo o con otra persona.

Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada de tal manera que no permita la identificación o la asociación razonable con una persona.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las informaciones deducidas de dichos datos, según el modo en que utilices los Servicios, tu lugar de residencia y de conformidad con la normativa aplicable:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, información relativa a cuentas financieras, datos de tarjetas de pago, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos relativos a los pagos.
• Información relativa a la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: artículos vistos, añadidos al carrito o a la lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información contenida en las comunicaciones que nos envías, por ejemplo, cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información relativa al dispositivo: información sobre el dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: información relativa a tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo utilizas o navegas por los Servicios.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales de otro modo.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como a través de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando confiamos en ellos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o tratan datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios o de otras terceras partes.

Cómo utilizamos tus datos personales

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relativas a tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, gestionar y mantener tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos similares a los comprados.

Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar aún más los Servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarte publicidad en línea relativa a productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web.

Dichas publicidades pueden basarse, entre otros, en los artículos que hayas comprado previamente o añadido al carrito y en otras actividades realizadas a través de los Servicios.

Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar y adoptar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o dañinas, proteger la seguridad pública y salvaguardar nuestros Servicios.

Si eliges utilizar nuestros Servicios y crear una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales de acceso.

Te recomendamos encarecidamente que no compartas con nadie tu nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso.

Comunicaciones contigo

Utilizamos tus datos personales para ofrecerte asistencia al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial contigo.

Motivos legales

Utilizamos tus datos personales para cumplir con la normativa aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de las autoridades de seguridad pública o entes gubernamentales.

También podemos utilizar dichos datos para investigar o participar en procedimientos civiles, controversias potenciales o efectivas u otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceras partes con fines legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad.

Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otras terceras partes que realizan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, asistencia al cliente, almacenamiento en la nube, gestión y envío de pedidos.
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios de marketing y publicidad.
• Cuando nos pidas, autorices o consientas de otro modo la divulgación de cierta información a terceras partes, por ejemplo, para efectuar el envío de productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el marco de una transacción comercial, como una fusión o quiebra, o para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir términos o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales relativos a tu acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos.

La información que envíes a través de los Servicios será transmitida a Shopify y compartida con Shopify y con terceras partes que podrían estar en países distintos al tuyo, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionarnos dichas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar los datos personales recopilados en relación con tus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En dichos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluso para responder a las solicitudes relativas al ejercicio de tus derechos sobre el uso de los datos personales para tales fines.

Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre tus derechos, consulta la Política de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.

Si sigues enlaces hacia sitios que no están afiliados o controlados por nosotros, te recomendamos consultar las políticas de privacidad y seguridad correspondientes, así como otros términos y condiciones aplicables.

No garantizamos la privacidad o seguridad de dichos sitios y declinamos toda responsabilidad al respecto, incluyendo en cuanto a la exactitud, integridad o fiabilidad de la información presente en dichos sitios.

La información que publiques en plataformas públicas o semipúblicas, incluidas las compartidas en redes sociales, puede ser visualizada por otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente datos personales relativos a menores.

Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes contactarnos utilizando la información que figura a continuación para solicitar su eliminación.

En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de “compartir” o “vender”, en el sentido previsto por la normativa aplicable, datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Te recordamos que ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Además, la información que nos transmites podría no estar segura durante la transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El periodo durante el cual conservamos tus datos personales depende de diversos factores, incluyendo la necesidad de dicha información para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y tus opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías beneficiarte de algunos o de todos los derechos enumerados a continuación en relación con tus datos personales.

Dichos derechos no son, sin embargo, absolutos, pueden ser aplicables solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podríamos rechazar tu solicitud de conformidad con la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: podrías tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión: podrías tener derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: podrías tener derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad: podrías tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y, en determinadas circunstancias, a solicitar su transferencia a un tercero.
• Gestión de preferencias de comunicación: puedes cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de baja presente en nuestros correos electrónicos.

Aunque canceles la suscripción a las comunicaciones promocionales, podríamos seguir enviándote comunicaciones necesarias relativas a tu cuenta, tus compras o tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo

Salvo las excepciones y limitaciones previstas por la normativa local, además de los derechos indicados anteriormente puedes ejercer los siguientes derechos:

• Oposición y limitación del tratamiento: podrías tener derecho a pedirnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades.
• Revocación del consentimiento: cuando tratamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo. La revocación no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de la revocación.

Puedes ejercer tus derechos contactándonos a través de la información que figura en la sección Contactos.

No sufrirás ninguna discriminación por haber ejercido uno de estos derechos.

Podríamos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, de conformidad con la ley aplicable.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación relativa al tratamiento de tus datos personales, te invitamos a contactarnos utilizando la información que figura a continuación.

Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente para la protección de datos personales.

Para el Espacio Económico Europeo se puede consultar la lista de autoridades de control competentes publicada por el Comité Europeo de Protección de Datos.

Transferencias internacionales

Te informamos que podríamos transferir, conservar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, cuando sea aplicable, salvo que la transferencia se realice hacia un país reconocido como capaz de garantizar un nivel adecuado de protección.

Modificaciones a la presente Política de Privacidad

Podríamos modificar periódicamente la presente Política de Privacidad, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos.

La versión actualizada se publicará en este sitio web y la fecha de “Última actualización” se modificará en consecuencia.

Contactos

Para cualquier pregunta relativa a nuestras prácticas en materia de privacidad o a la presente Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, GHRAM GROUP LTD es responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el ámbito de las actividades de ALTO.

Nombre comercial: ALTO
Sociedad registrada: GHRAM GROUP LTD
Número de registro: 17429483
Correo electrónico: support@alto-firenze.it
Número de teléfono: +44 7418 343692
Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Horarios de atención al cliente

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (GMT).

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes y a gestionarlas en un plazo de 24 horas en días laborables.